Automatisering
3. maj 2021
Venue Manager har indgået en aftale om et strategisk samarbejde med det internationale firma Mapp, der har hovedsæde i Californien i USA. Mapp har specialiseret sig i CDP (Customer Data Platform) som fundament for digital marketing.
I forvejen samler Venue Manager alt på én platform med billetsalg, sæsonkort, adgangskontrol, merchandise og alt tilgængeligt i en app. Gennem samarbejdet med Mapp kan det udbygges yderligere med automatisering af kundekontakt. Ved at trække på data om kunden kan der sendes personligt tilrettede beskeder. Som sendes ud på de digitale touchpoints Venue Managers kunder har med deres gæster. Det kan være automatisering af push-beskeder i appen eller sms-beskeder og e-mails, der sendes ud med tilbud og information.
-Mapp er en meget værdifuld partner og hjælper os med at brede vores CDP-kapacitet ud og forbedre de ydelser, vi kan give vores kunder, siger Business Director Peter Richardt fra Venue Manager.
Der er allerede en fælles kunde, hvor samarbejdet udnyttes. Det er Fårup Sommerland, som de to firmaer netop er gået i gang med at implementere løsningen til.
-Det forventer vi er den første af mange kunder. Med det strategiske samarbejde mellem Mapp og Venue Manager, kan vi nu se og analysere data touchpoints før, under og efter et besøg, og vi kan med automatisering målrette kommunikationen og sende de rigtige beskeder, gennem de rigtige kanaler, på det helt rigtige tidspunkt for hver enkelt kunde, siger Peter Richardt.
Samarbejdet gør det også muligt at samle data fra alle touchpoints i kunderejsen og analysere dem ét sted, så man ikke skal bruge flere systemer.
Michelle Ellicott-Taylor, der er Partner Director i Mapp for Storbrittanien, Irland og Norden, glæder sig til samarbejdet. – Gennem dette partnerskab- og med kombinationen af data og teknologi fra Venue Managers platform og Mapp Cloud, kan vi skabe det fulde overblik over kunderejsen og levere en virkelig finkornet kundeindsigt fra 1.parts data. Denne information samles ikke bare, men omsættes til handling i realtid, siger Michelle Ellicott-Taylor.
