AGF-Zusammenarbeit: Als bester E-Commerce-Fall ausgezeichnet

Die neue E-Commerce-Lösung des Fußballclubs AGF war die erste ihrer Art in Dänemark und wurde vom Venue Manager entwickelt. Mit der neuen Venue-Plattform wird das Geschäft rund um das Stadion des Clubs und die damit verbundenen Aktivitäten in einer digitalen Lösung zusammengefasst. Dies hat zu einer Reihe konkreter Gewinne für den Club geführt und gleichzeitig die begehrte Auszeichnung für den besten E-Commerce-Fall von der „Association for Danish Internet Trade (FDIH)“ erhalten.

– Venue Manager und AGF haben eine erfolgreiche Plattform geschaffen, auf der der Kauf von Erlebnissen, Dienstleistungen und physischen Produkten als echtes Gewinnerteam zusammenspielt, so die Worte der Jury beim FDIH E-Commerce Award.

Eine gute Zusammenarbeit bietet ein einzigartiges digitales Einkaufserlebnis

Mit der Venue-Plattform kann der traditionelle Fußballverein seinen Fans Tickets, Dauerkarten, Waren, Catering und Abonnements in einem Einkaufs-Flow anbieten. Der Kauf von Getränken durch die Fans wird auch mit dem Ticket oder der Dauerkarte in digitaler Form verknüpft, die lediglich in einer der integrierten Kassengeräten des Stadions gescannt werden kann. Gleichzeitig werden Tickets und Dauerkarten in der Venue Manager App gespeichert, sodass Fans einfach ihr Handy mitbringen können, um die Zugangskontrolle zu durchlaufen und vorgekaufte Getränke abzuholen. Warteschlangen, Bargeld und Kreditkarten entfallen.

– Die kundenorientierten Prozesse des Clubs wurden zweifellos durch die digitalen Lösungen von Venue Manager verbessert und optimiert. Die Systeme sind weitaus flexibler als bisher und wir haben jetzt eine Reihe von Tools in der Box, um die Abwicklung eines Spiels einfacher und reibungsloser zu gestalten, sagt B2C-Manager bei AGF, Morten Lerke, und fährt fort ::

– Wir haben nicht nach einer Lieferantenbeziehung gesucht, sondern nach einer Zusammenarbeit – und hier hat sich Venue Manager als die richtige Entscheidung erwiesen. Es ist klar, dass Ticketmanagement eine ihrer Kernkompetenzen ist, aber es ist ihr Interesse, die Systeme in Bezug auf unsere Geschäftsanforderungen kontinuierlich weiterzuentwickeln, was die große Stärke von Venue Manager ist, fügt er hinzu.

Auch bei Venue Manager hat die Zusammenarbeit einen großen Beitrag geleistet:

– AGF ist einer der ehrgeizigsten Vereine im dänischen Fußball, und es ist eine Freude, mit ihnen über die Möglichkeiten zu sprechen, die zur Optimierung und Erweiterung des Geschäfts bestehen. Die langjährige Zusammenarbeit stärkt unseren Einblick in die Branche und hilft uns, an der Spitze der sich ständig ändernden Trends in der Sportwelt zu stehen, sagt Peter Richardt, Business Director bei Venue Manager.

Deutlich höherer Umsatz

Zusätzlich zu dem optimierten Rahmen für Online-Einkäufe wurde die gesamte Benutzerreise für die Fans des Clubs verbessert. Die Venue-Plattform hat neues Wissen über die Fangemeinde des Clubs – einschließlich des Kaufverhaltens – geliefert und eröffnet Möglichkeiten für gezielteres Marketing und mehr Umsatz:

– Es besteht kein Zweifel, dass Venue Manager beim Umgang mit Daten und der Definition der Customer Journey basierend auf dem Kundenverhalten weit voraus ist. Es vermittelt uns ein gutes Wissen über die Vorlieben unserer Fans, was es uns ermöglicht, relevantes Marketing nachdenklich zu segmentieren und voranzutreiben. Dies habe insbesondere zu einem deutlichen Umsatzanstieg geführt, so Morten Lerke.

Ähnliche Lösungen von Venue Manager finden sich auch in vielen anderen Sportvereinen in Dänemark und Deutschland.