Dänische Zusammenarbeit – Ticketverkauf
1. März 2022
Einige Zuschauer sind mit einem Ticket gekommen, das sie über eine neue dänische Zusammenarbeit gekauft haben.
250.000 Zuschauer und Reiter aus 43 Ländern sind bei den 12-wöchigen Reitveranstaltungen im Palm Beach International Equestrian Center in Florida, USA, dabei.
Venue Manager war für den Verkauf von Teilen der riesigen Reitarena in Absprache mit dem neuen Eigentümer, der Global Equestrian Group, verantwortlich, die ihren Hauptsitz nördlich von Aalborg hat und neben dem Palm Beach Center auch die Helgstrand Dressage und Beerbaum Stables in Riesenbeck, Deutschland, besitzt.
Head of Digital bei der Global Equestrian Group, Peter Munk, war auf der Suche nach intelligenteren Lösungen, um den Ticketverkauf und vieles mehr in den Reitarenen der Gruppe abzuwickeln. Er entschied sich, Venue Manager auszuprobieren. Gemeinsam gingen sie in die USA und führten Tests bei der größten Pferdesportveranstaltung der Welt aus, dem Winter Equestrian Festival, das von Anfang Januar bis Anfang April stattfindet.
„Wir testen die Online-Ticketverkauf-Lösung von Venue Manager in einem Teil der Arena, in dem die Tickets zuvor nicht online verkauft wurden“, berichtet Peter Munk. Nicht nur bekommen die Eigentümer Kontrolle über den Verkauf als Alternative zu Ticketplattformunternehmen – dies ist auch Teil des Weges zu einer tiefergehenden Digitalisierung, sodass beispielsweise auch Parktickets und Snacks verkauft werden können. Beides wird jetzt auf herkömmliche Weise auf dem Parkplatz und an Essensständen verkauft. Das geht smarter.
„Wir können den Preis bestimmen, Daten sammeln, einsehen, wer was kauft, das Lager verwalten und verfolgen, welche Ticketverkauf wurden“, sagt Peter Munk.
Wichtig ist, dass die Lösungen flexibel sind. Einige Gäste in Florida sind bekannte und wohlhabende Leute, und manche sind es gewohnt, die Buchung telefonisch durchzuführen. Dieser Service muss auch angeboten werden.
Business Director von Venue Manager, Peter Richardt, freut sich über die Zusammenarbeit und sieht Chancen in der Zukunft, dass das System auf die gesamte Arena und ähnliche Einrichtungen in Dänemark und Deutschland ausgeweitet werden kann. Das Besondere an der Pferdesportveranstaltung ist, dass die Sitzplätze auf unterschiedliche Weise verkauft werden. Die Sitzplätze, für die Venue Manager im Testzeitraum zuständig ist, sind Tische mit Platz für vier, sechs oder acht Personen und einer dazugehörigen Speisekarte. Ähnlich verhält es sich mit anderen Aufgaben, die das Unternehmen beispielsweise für Oktoberfeste in Dänemark gelöst hat. Gleichzeitig freut sich Peter Richardt darauf, noch mehr Aspekte an das System zu binden, z. B den Verkauf von Einzelplätzen, optionales Essen und Parken sowie das Ausschöpfen der gesamten Datennutzung.
Peter Munk sagt, man beabsichtige, das auch an anderer Stelle zu tun, beispielsweise bei Helgstrand und in Riesenbeck. Das Unternehmen sammelt aktuell Erfahrungen und erkennt, dass Unterschiede bestehen. Zum Beispiel bestellen viele Dänen ein Ticket online, drucken es aber aus, während Amerikaner eher ihr Ticket in ihr Handy-Wallet legen.
„Die Möglichkeit der Datensammlung bietet auch den Benutzern Vorteile. Zum Beispiel können wir Leute im Blick behalten und schauen, ob sie erneut kaufen, und sie dann benachrichtigen, wenn die Tickets einer Arena knapp werden, die sie oft besuchen“, sagt Peter Munk.
Für Venue Manager ist der Start auf dem US-Markt und der damit verbundene Umgang mit amerikanischen Zahlungslösungen etwas Besonderes. Es ist auch etwas ganz Besonderes, dass es sich dabei um die weltweit größte Veranstaltung dieser Art handelt, und dass sie sogar auf einer Zusammenarbeit mit einem erfolgreichen dänischen Unternehmen, der Global Equestrian Group, basiert, die ihren Ursprung in Helgstrand Dressage hatte.