Fårup Sommerland
Fårup Sommerland investiert digital
Ticketsystem, Webshop, eine neue App und ein Tool zum Anzeigen von Wartezeiten an allen Attraktionen. Fårup Sommerland nimmt die Customer Journey auf neue Höhen.
Fårup Sommerland bringt die Customer Journey mit einem digitalen Aufwand in neue Höhen, der das allgemeine Kundenerlebnis verbessert und die kommerziellen Möglichkeiten des Freizeitparks erhöht. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit Venue Manager und der Schwesterfirma Combine und hat zu einer Reihe konkreter Lösungen geführt. Dazu gehören ein Webshop, eine neue App und ein Tool zur Anzeige der Warteschlangenzeiten bei allen Fahrten.
Mit dem Wunsch, die digitale Customer Journey von Anfang bis Ende zu verändern, hat einer der größten Vergnügungsparks des Landes – Fårup Sommerland – eine enge Zusammenarbeit mit Venue Manager und seiner Schwesterfirma Combine geschlossen. Dies hat zu einer Reihe neuer Initiativen geführt, um das Kundenerlebnis der Gäste insgesamt zu verbessern und die Verwaltungsprozesse im Vergnügungspark zu vereinfachen:
– Es ist kein Geheimnis, dass ein digitaler Fokus eine Notwendigkeit ist, wenn Sie heute ein Unternehmen führen möchten – und nicht zuletzt in Zukunft. Daher hat Fårup Sommerland in den letzten Jahren eine umfassende digitale Transformation durchlaufen, die wir versuchen, in die Teile des Geschäfts zu denken, die für unsere Gäste sinnvoll sind. Es ist ein anspruchsvoller Prozess, aber wir sehen darin eine solide Investition, um unseren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten, sagt Rasmus Mortensen, Marketing Manager bei Fårup Sommerland.
– Heute haben wir eine digitale Lösung, die Verkauf, Buchung, Information und effizienten Service unterstützt – und die absolut zuverlässig ist. Es gibt uns viele Vorteile, macht uns agiler und spart uns Verwaltungsressourcen, die wir anderswo verwenden können, fügt er hinzu.
Konkrete Anstrengungen, die einen Unterschied machen
Die Zusammenarbeit mit Venue Manager und Combine hat unter anderem zu einem neuen Webshop geführt, in dem Dauerkarten, Geschenkkarten und verschiedene Tickets gekauft werden können. Über einen interaktiven Kalender können die Eröffnungstage und -zeiten im Zusammenhang mit dem Kauf der gewünschten Ticketarten angezeigt werden. Darüber hinaus können Gäste ihre Eintrittskarten einfach und schnell auf eine Tageskarte oder eine Dauerkarte aufrüsten.
Im Rahmen der guten Kundenerfahrung kann Fårup Sommerland seinen Gästen auch eine App anbieten, in der sie unter anderem die Möglichkeit haben, digitale Tickets und Dauerkarten zu kaufen und zu speichern. Gleichzeitig können die Gäste ihren Weg durch das Sommerland anhand einer Karte des Parks und Informationen über die verschiedenen Fahrten und ihre Wartezeiten planen. Die App ermöglicht es auch, digitale Dauerkarten in mehreren Profilen anzuzeigen, sodass Großeltern alle ihre Enkelkinder in den Park bringen können, ohne sich um die physischen Dauerkarten kümmern zu müssen.
– Es ist uns gelungen, ein durchdachtes und kohärentes Kundenerlebnis für den Ticketverkauf, die Hotelbuchung und die anderen Inhalte der Website zu schaffen. Dies präsentiert die Daten verschiedener zugrunde liegender Systeme in einem benutzerfreundlichen Ausdruck und hat gleichzeitig neue Geschäftsmodelle und Dienste für die Benutzer geschaffen, sagt Jakob Mortensen, CEO von Venue Manager.
Zuverlässigkeit und Geschäftsmöglichkeiten wiegen schwer
Obwohl Fårup Sommerland die Gäste einen Großteil des Jahres im Park willkommen heißt, ist die Hochsaison auf wenige Wochen begrenzt. Daher ist auch die Zuverlässigkeit der Systeme von entscheidender Bedeutung:
– Unsere Hochsaison ist im Sommer auf einige Wochen begrenzt. Wenn die Systeme in den vier Wochen, in denen wir am meisten beschäftigt sind, nicht optimal funktionieren, haben wir wirklich großen Problemen. Deshalb ist Zuverlässigkeit für uns und nicht zuletzt für das Kundenerlebnis der Gäste von entscheidender Bedeutung – und hier haben sich die Lösungen bewährt, fasst Rasmus Mortensen zusammen.
Auf dem Weg dorthin sind mehrere neue Funktionen im Gange. Erfolgskriterien sind digitale Lösungen, die das Bedürfnis nach Information, Online-Service, Verkauf und Buchung unterstützen und dazu beitragen, den Gästen vor, während und nach dem Besuch des Vergnügungsparks das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Produkte in der Lösung
Das CMP von Venue Manager ist das grundlegende Ticketsystem hinter der Website von Fårup Sommerland. Die Website wurde in Zusammenarbeit mit Fårup Sommerland erstellt, sodass sie deren Wünsche und Anforderungen in Bezug auf Aussehen und Funktion erfüllt.
Die mobile Anwendung wird verwendet, um sich einen Überblick über die Schließzeiten der Fahrgeschäfte und des Parks selbst zu verschaffen, Tickets oder Saisonkarten zu kaufen, die nach dem Kauf in einer Brieftasche in der App gespeichert werden, damit Gäste schnell durch den Eingang gelangen.
Resultat
Die Komplexität
wurde einfacher und
effektiver gemacht
Resultat
Verkauf, Buchung,
Information und
Service kombiniert
Resultat
Zusammenhang geschaffen
– vor, während und
nach einem Besuch
