Fodboldklubben FSV Frankfurt har haft succes med at bruge Venue App det seneste år. Appen er vigtig for kontakten med fans og endnu mere i coronatiden, hvor publikum har skulle holde sig hjemme. Den kontakt udbygges yderligere med spilelementer i appen, ”gamification”.

Venue Manager og firmaet LeadFamly, der er specialister i marketing gennem gamification, har indgået et samarbejde, der gør det muligt at øge engagementet med klubfans på flere måder. Det har Frankfurt FSV taget i brug.

Alle de nyheder den tyske fodboldklub løbende publicerer på nettet kommer automatisk også i appen. Men gennem appen kan nyhederne også sendes som push-beskeder, så fans og sponsorer straks bliver opmærksomme på det nyeste, der sker i klubben. Når det er muligt at have publikum fysisk tilstede til kampene bruges appen også til at sælge forplejning, og så udgiver klubben et særligt stadionmagasin, ”FSV Life”, hvor modstanderen i næste kamp analyseres. Det kan læses direkte i appen og det bruger fans i gennemsnit hver 6 minutter på.

Markedsføringskanal

For FSV Frankfurt er appen en vigtig markedsføringskanal, både til at sælge billetter og merchandise. Det sidste ikke mindst ved højtider og f.eks. fars dag. Sponsorer kan have annoncer i appen og tilbyde kuponer, der f.eks. giver rabat på medlemskab af en lokal fitnessklub.

Derfor er det vigtigt at skabe trafik til appen, så den bruges meget. Det er gamification et stærkt værktøj til. Gennem Venue App’en, i klubbens design, kan fans deltage i afstemninger som ”Man of the Match” og i quizzer.

Den ansvarlige for forretningsudvikling i FSV Frankfurt, Jörn Schmidt, fortæller at de har gennemført kampagner, hvor LeadFamlys gamification software blev brugt.

-Kampagnerne var ikke relateret til et bestemt produkt. Kuponerne var for eksempel 10% rabat eller en gratis forsendelsesordre. Nogle af kuponerne er allerede blevet indløst, men jeg kan endnu ikke sige, om salget var særlig højere. Der er brug for et par sammenligninger, siger Jörn Schmidt.

I FSV Frankfurt er de ikke i tvivl om at gamification også bidrager til at deres fans genbesøger appen. Den tyske fodboldklub har for deres app en ”retention rate” (evnen til at fastholde brugere), der ligger ca. 30% højere end gennemsnittet for alle Venue Managers øvrige kunder