Fårup Sommerland tager kunderejsen til nye højder med en digital indsats, der skal forbedre den samlede kundeoplevelse og øge forlystelsesparkens kommercielle muligheder. Det sker i et tæt samarbejde med Venue Manager og søsterselskabet Combine og har resulteret i en række konkrete løsninger; heriblandt en webshop, en ny app og et værktøj til visning af køtider på samtlige forlystelser.
Med et ønske om at transformere den digitale kunderejse fra start til slut, har en af landets største forlystelsesparker – nemlig Fårup Sommerland – indgået et tæt samarbejde med Venue Manager og søsterselskabet Combine. Det har resulteret i en række nye tiltag, som skal forbedre gæsternes samlede kundeoplevelse og lette administrative processer hos forlystelsesparken:
“Det er ingen hemmelighed, at et digitalt fokus er en nødvendighed, hvis man vil drive virksomhed i dag – og i fremtiden ikke mindst. Derfor har Fårup Sommerland gennem de seneste år gennemgået en omfattende digital omstilling, som vi forsøger at tænke ind i de dele af forretningen, der giver mening for vores gæster. Det er en krævende proces, men vi ser det som en solid investering i at skabe en bedre oplevelse for vores gæster”
– Rasmus Mortensen, marketingchef hos Fårup Sommerland.
“I dag står vi med en digital løsning, som understøtter både salg, booking, information og effektiv betjening – og som er fuldt ud driftssikker. Det giver os en masse fordele, gør os mere agile og sparer os for administrative ressourcer, som vi kan bruge andre steder”
– Rasmus Mortensen, marketingchef hos Fårup Sommerland
Samarbejdet med Venue Manager og Combine har blandt andet ført til en ny webshop, hvor det er muligt at købe sæsonkort, gavekort og en række forskellige billetter. Via en interaktiv kalender er det muligt at se åbningsdage og -tider i forbindelse med køb af de ønskede billettyper, og derudover kan gæsterne nemt og hurtigt opgradere deres entrebilletter til en næstedagsbillet eller et sæsonkort.
Som et led i den gode kundeoplevelse, kan Fårup Sommerland også tilbyde gæsterne en app, hvor de blandt andet har mulighed for køb og opbevaring af digitale billetter og sæsonkort. Samtidig giver den gæsterne mulighed for at planlægge deres vej gennem sommerlandet ved hjælp af et kort over parken og information om de forskellige forlystelser og deres køtider. Appen gør det også muligt at vise digitale sæsonkort på flere profiler, således bedsteforældre kan tage alle børnebørn med i parken uden at skulle bekymre sig om at holde styr på fysiske sæsonkort.
“Det er lykkedes at skabe en gennemtænkt og sammenhængende kundeoplevelse hen over billetsalg, hotelbooking og hjemmesidens øvrige indhold. Derved præsenteres forskellige bagvedliggende systemers data i et brugervenligt udtryk, og samtidig har det skabt nye forretningsmodeller og services til brugerne”
– Jakob Mortensen, CEO hos Venue Manager.
Selvom Fårup Sommerland byder gæster indenfor i parken en stor del af året, er højsæsonen begrænset til nogle få uger. Derfor er systemernes driftssikkerhed også ganske afgørende:
“Vores højsæson er begrænset til nogle få uger i løbet af sommeren, og hvis systemerne ikke fungerer optimalt i de fire uger, hvor vi har allermest travlt, så er vi virkelig på den. Derfor er driftssikkerhed helt og aldeles afgørende for os og ikke mindst for gæsternes kundeoplevelse – og her har løsningerne vist sit værd”
– Rasmus Mortensen, marketingchef hos Fårup Sommerland
Flere nye funktioner er løbende undervejs. Succeskriteriet er digitale løsninger, som understøtter behovet for information, onlineservice, salg og booking – og som bidrager til at give gæsterne den bedst mulige oplevelse før, under og efter besøget i forlystelsesparken.
Det komplekse er blevet
gjort enkelt og effektivt
Salg, booking, information
og service samlet ét sted
Skabt god sammenhæng
– før, under og efter et besøg
Venue Managers CMP er det grundlæggende billetsystem bag Fårup Sommerlands webshop. Shoppen er lavet i samarbejde med Fårup Sommerland, så den opfylder deres ønsker og behov ift. udseende og funktion.
Mobilapplikationen benyttes til at få et overblik over lukketider af forlystelserne og selve parken, købe billetter eller sæsonkort som kommer til at ligge i en wallet i app’en efter køb, så gæsterne hurtigt kan komme igennem indgangen.
