Mit dem Wunsch, die digitale Customer Journey von Anfang bis Ende zu transformieren, sind die neun Clubs der Metal-Liga eine enge Zusammenarbeit mit Venue Manager eingegangen. Dies hat zu einer Reihe neuer Initiativen geführt, die das gesamte Kundenerlebnis für die Gäste verbessern, den Umsatz steigern und die Verwaltungsabläufe in den Clubs erleichtern werden. In der Metal-Liga heißt das Konzept „UNLIMITED“ und sieht vor, die klassische Dauerkarte durch ein Abonnement zu ersetzen, das die Zuschauer bei ihrem Lieblingsverein kaufen.
Das neue einheitliche System „UNLIMITED“ bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Datenerfassung, die von den Vereinen der Liga genutzt werden können, um ihre Kommunikation zu personalisieren und die bestmöglichen Voraussetzungen für ein optimales Zuschauererlebnis in den Hallen zu schaffen. Außerdem ist es für die Zuschauer einfacher geworden, an Tickets zu kommen – unabhängig davon, wo sie Eishockey sehen wollen.
Mit der Venue Manager Plattform können die vielen Clubs der Metal-Liga ihren Fans Tickets, Abonnements, Merchandising und Catering in einem einzigen Kaufprozess anbieten. Mit „UNLIMITED“ müssen die Fans nicht mehr in Tickets für die gesamte Saison investieren. Sie haben außerdem die Möglichkeit, ihr Lieblingsteam auswärts zu sehen, die Spiele anderer Mannschaften zu verfolgen und die Nationalmannschaft beim Eishockey zu beobachten.
„Venue Manager spielt eine große und unschätzbare Rolle und trägt zu unserer großen Anerkennung des Unlimited-Konzepts bei. Es ist eine Sache, ein traditionelles Ticket-Setup zu verwalten, aber eine völlig andere, ein so innovatives und andersartiges Konzept wie Unlimited zu verstehen und daraufhin einzustellen. Während des gesamten Aufbauprozesses von Unlimited hatten wir mit Venue Manager einen interessierten und enorm kompetenten Partner. Wenn sie nicht von Anfang an mit an Bord gewesen wären, hätten wir etwas so Besonderes und Anderes nicht bauen können. Das ist der Erfolg, den wir gemeinsam ernten“
– Thomas Bjuring, kaufmännischer Leiter der Metal-Liga
„Einige unserer ganz grundlegenden Ambitionen und Versprechen an unsere Kunden lauten, dass unsere Lösung höhere Umsätze generieren wird – und dass Endnutzer durchgehend eine starke und konsistente Customer Journey erleben müssen. Daher sind wir natürlich super stolz darauf, dass sich UNLIMITED in der Praxis über eine ganze Liga hinweg als großer Erfolg erwiesen hat – und diese prestigeträchtige Auszeichnung nun die Stärken der Lösung unterstreicht.“
– Jakob Norgaard Mortensen, Direktor bei Venue Manager
Neben den optimierten Rahmenbedingungen für Online-Einkäufe wurde die gesamte User Journey für Metal-Liga-Fans aufgewertet. Dies hat zu einer Ticket-Revolution geführt, denn die Zahl der Dauerkarteninhaber, die jetzt ein Abonnement abschließen, ist um über 25 Prozent gestiegen.
Thomas Bjuring, kaufmännischer Leiter des dänischen Eishockeyverbandes und die Metal-Liga, sagt, dass alle Eishockeyclubs im Vorfeld der Saison deutlich mehr Abonnements verkauft haben, als im vergangenen Jahr Dauerkarten verkauft wurden. Mehrere Clubs haben mehr als doppelt so viel verkauft wie üblich, ein Club sogar fast dreimal so viel.
25% mehr
Dauerkarteninhaber
Einzigartige Datenbank für die
gesamte Liga sowie den einzelnen Verein
Eine App. Ein Benutzerprofil.
Neun Clubs.
In den letzten fünf Jahren haben wir beobachtet, wie unsere Kunden von der klassischen Dauerkarte, die einmal bezahlt wird, zu Ratenzahlungs-Dauerkarten mit 2-4 Raten übergegangen sind und nun flexible Abonnements kaufen.
Dies ist eine spannende Entwicklung, die viele Vorteile bietet, von denen der wichtigste wahrscheinlich die automatische Verlängerung für die neue Saison ist. Durch das Abonnement behalten Inhaber solange ihre Dauerkarte, bis sie sich aktiv abmelden, während bei der klassischen Dauerkarte bei jedem Saisonwechsel ein aktives Opt-in erforderlich ist.
Die Metal-Liga ist ein sehr gutes Beispiel von vielen, die sich entschieden haben, zu 100 % auf kostenpflichtige Abonnements für ihre Fans umzusteigen, und sie ernten bereits die Früchte, wenn man sich das Wachstum der Zahl der Dauerkarteninhaber ansieht.
Venue Managers CMP ist das grundlegende Ticketsystem hinter dem Webshop der Metal-Liga sowie allen jeweiligen Webshops der Clubs. Alle Shops werden in Zusammenarbeit mit der Metal-Liga gebaut, um deren Wünsche und Bedürfnisse in Bezug auf Design und Funktionalität zu entsprechen. Hier werden sowohl Informationen als auch Merchandise-, Ticket- und Abonnementverkäufe von allen Clubs der Metal-Liga gebündelt.
Dank der Venue App befinden sich alle Clubs in einer App der gesamten Liga. Die Fans wählen zunächst ihren Lieblingsclub aus und melden sich dann bei dem jeweiligen Club an. Einmal eingeloggt, können sie Nachrichten lesen, Tickets und Abonnements kaufen und weitere Angebote des Vereins finden. Außerdem verfügt jeder Fan über eine digitale Brieftasche, in der alle Tickets und Abonnements sowie alle gespeicherten Gutscheine und Produkte enthalten sind.
Füllen Sie das Formular aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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